El servicio de Mystery Shopper se ha convertido en una herramienta muy efectiva para mejorar la experiencia del cliente, ya que brinda información valiosa, objetiva y oportuna a las empresas para detectar debilidades y oportunidades de mejora.
Todas las empresas requieren de herramientas y estrategias para poder mejorar la toma de decisiones y potencializar las ventas, por esto, Cerezo Marketing te comenta 6 tips que van a favorecer el servicio de Mystery Shopper:
– Prepara tu teléfono: un Mystery Shopper debe examinar a detalle múltiples puntos a la vez, por eso es de vital importancia apoyarse de esta herramienta y convertirla en un aliado, recuerda instalar distintas aplicaciones que sean las que mejor se ajusten a tus necesidades.
– Aplica el uso de cámaras: Así tendrás evidencias de situaciones que quizá en el momento no percataste y posteriormente podrás hacer un análisis más profundo.
– Prepara un checklist con tus objetivos: Dependiendo del objetivo deberás actuar de determinada manera, deberás usar herramientas distintas, etc.
– Logística: Organiza las rutas de forma lógica, planifica recorridos estratégicos clasificados por objetivo.
– Prepara un informe concreto: Es importante no dejar pasar mucho tiempo para hacer las respectivas notas de todo lo recopilado y así evitar olvidar detalles específicos.
– Viste para la ocasión: Recuerda vestir de manera óptimo, de modo que la gente no se de cuenta y no llamemos la atención.
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La clave para ser un Mystery Shopper exitoso y eficiente, será nuestra habilidad para actuar, improvisar, observar los detalles y adaptarnos a los diferentes objetivos.
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