Hoy más que nunca, las compras por internet se han incrementado debido a la pandemia que comenzó en el 2020, esto ha obligado a las empresas y marcas a montarse en el mundo digital para entender el camino de compra que toma su consumidor digital al adquirir productos y servicios.
Aunque en la década de los 90 ya se hablaba del marketing digital, no se conocía la evolución que tendría en tan poco tiempo y que el punto de venta ya no sería el principal medio de búsqueda para comprar.
Actualmente las compras comienzan en Google como buscador para encontrar la mejor oferta y navegar en un sin número de posibilidades, reseñas, videos, foros, blogs, plataformas, etc.
Además, se ha comprobado que las compras online suelen verse beneficiadas por temporadas de descuentos o días festivos, por ejemplo, el buen fin o Navidad que están próximos en este año 2021.
Según estudios de Google “25% de los compradores en línea empieza a buscar sobre los productos de su interés entre 2 y 3 meses antes de la temporada de descuentos”.
Datos como este, marcan el camino a tomar en el planteamiento de nuevas estrategias.
Es importante que las marcas creen experiencias unificadas tanto en la tienda como en sus plataformas de e-commerce, deben poner atención en los puntos débiles al momento de la compra, siendo los más comunes la disponibilidad del producto tanto online como offline, métodos de pago y la posibilidad de tener una atención personalizada.
Y no olvidemos que, el consumidor busca empatía, un contacto más directo y no solo poder hablarle a una marca. Cada persona es diferente, pero todos quieren personalización y una respuesta a sus necesidades y se apoyan de las marcas para que cumplan esa realidad.
En conclusión, el consumidor digital seguirá cambiando día a día, pero lo más importante en las estrategias que realicen las marcas, es la experiencia que estas le ofrecen, dándoles la posibilidad de elegir, sentirse empoderados al realizar su compra y que piensen en ellos de manera única. Frente a un mundo de posibilidades, el mayor reto es crear estrategias innovadoras que logren el resultado que todas persiguen: “La lealtad”.
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